.st0{fill:#FFFFFF;}

[Top 10+] Phần Mềm CRM 

 Tháng Chín 20, 2021

By  Lê Đình Chi

Một doanh nghiệp, công ty hay công ty chỉ có thể phát triển ổn định nếu duy trì được mối quan hệ bền vững với khách hàng. Theo Trường Kinh doanh Harvard: Tỷ lệ duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ chỉ tăng 5%, và lợi nhuận sẽ tăng từ 25% lên 95%. Con số đó chắc cũng đủ để bạn thấy việc duy trì quan hệ khách hàng trong hoạt động của mỗi công ty quan trọng như thế nào?

Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, phần mềm CRM là sự lựa chọn của hầu hết các doanh nghiệp. CRM cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ phù hợp để tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ, quản lý hoạt động kinh doanh tốt hơn. Hãy cùng Zik.vn tìm hiểu Top 10 Phần mềm CRM trong bài viết dưới đây, giúp bạn quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay.

Phần mềm crm là gì?

CRM viết tắt của Customer Relationship Management là một phần mềm dịch vụ khách hàng cung cấp các chiến lược kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phần mềm CRM hỗ trợ thu thập thông tin từ mọi nguồn dữ liệu trong tổ chức (và đôi khi từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho Giám đốc điều hành (CEO) định hướng cụ thể về chiến lược và ra quyết định, duy trì mối quan hệ với khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích. Điều này cho phép dịch vụ khách hàng tốt hơn, đặc biệt là trong các lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị … hơn nữa phần mềm còn giúp bạn nhắm đúng mục tiêu vào đúng chiến lược tiếp thị, các chiến thuật để Để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

  • Giúp tăng doanh thu, tiết kiệm thời gian và chi phí
  • Giúp hạn chế và loại bỏ các hoạt động kém hiệu quả trong quy trình.
  • Hỗ trợ lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng
  • Mang trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng
  • Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị
  • Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng tốt hơn

Tuy nhiên, để CRM hoạt động hiệu quả, các tổ chức phải thuyết phục nhân viên của họ thay đổi và thích ứng với công nghệ mới, và CRM sẽ mang lại lợi ích cho họ. Phần mềm sau đó phải được áp dụng để phân tích các quy trình kinh doanh nhằm xác định xem có cần tái cấu trúc hay không và định hướng chiến lược kinh doanh dài hạn. Cuối cùng, các nhà điều hành công ty cần thảo luận và xem xét các lựa chọn công nghệ để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Quá trình này có thể mất từ ​​vài tuần đến một năm hoặc hơn, tùy thuộc vào khả năng và khối lượng dữ liệu của công ty.

10 Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí được nhiều người sử dụng ở Việt Nam

1. Phần mềm Salesforce

Khi nói đến phần mềm triển khai chăm sóc khách hàng CRM thị trường, Salesforce luôn là sự lựa chọn số 1 của các công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam và trên Thế Giới. Là phần mềm tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng CRM.

Theo Gartner, Salesforce chiếm khoảng 14% trong thị trường CRM, Với doanh số lên đến hàng tỷ USD những năm gần đây. Các doanh nghiệp, tập đoàn từ nhỏ đến lớn luôn đánh giá cao khả năng quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ và quản lý tiếp thị mà hệ thống CRM cung cấp trên nền tảng trực tuyến.

Tính năng nổi bật

  • Giải pháp phù hợp lưu trữ cơ sở dữ liệu trên hệ thống đám mây.
  • Tích hợp khả năng quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ và quản lý tiếp thị trên nền tảng trực tuyến.
  • Salesforce hoàn toàn có thể hoạt động trên các thiết bị di động thông minh.
Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://www.salesforce.com/

2. Phần mềm SugarCRM

SugarCRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng khá hữu ích dành cho các công ty vừa và nhỏ. Những ưu điểm của SugarCRM gồm có:

  • Tùy chỉnh giao diện và dữ liệu phù hợp với đặc trưng của từng doanh nghiệp
  • Kết nối thích ứng và đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khac nhau
  • Giá cả hợp lý, và có phiên bản miễn phí
  • Có thể tích hợp với Word, Excel, xuất báo cáo dễ dàng
Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://www.sugarcrm.com/

3. Phần mềm Hubspot CRM

Phần mềm Hubspot CRM có đầy đủ các chức năng để đáp ứng mọi nhu cầu của các công ty, doanh nghiệp nhỏ và lớn. Bạn có thể dùng phiên bản miễn phí bằng cách đăng ký tài khoản tại Hubspot CRM

Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://www.hubspot.com/

4. Phần mềm SheetCRM

SheetCRM là một trong những phần mềm hỗ trợ tuyệt vời cho cá nhân hay doanh nghiệp lớn và nhỏ, là phần mềm CRM miễn phí tích hợp sẵn trên Google. Hơn nữa, bạn có thể lưu trữ trực tuyến và quản lý dữ liệu đó một cách dễ dàng.

Hạn chế lớn nhất của phần mềm SheetCRM này là không thể lưu trữ và quản lý khối lượng dữ liệu quá lớn. Nếu như doanh nghiệp bạn cần quản lý số lượng khách hàng lớn hơn, bạn nên lựa chọn một phần mềm quản lý chuyên nghiệp hơn.

Thông tin liên hệ

  • Website: https://sheetcrm.com/

5. Phần mềm CRM Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm Dynamics CRM là phần mềm có khả năng tương thích với nhiều các ứng dụng khác của Microsoft như Office, Outlook,… giúp người dùng dễ sử dụng trong quá trình làm việc. Hơn nữa, gần đây Microsoft đã cho ra mắt ứng dụng Dynamics CRM trên thiết bị điện thoại thông minh. Có thể chạy trên hầu hết thiết bị điện thoại IOS, Android, máy tính bảng,…

Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://dynamics.microsoft.com/

6. Phần mềm Insightly

Phần mềm Insightly được đánh giá cao trên thị trường, phù hợp cho các công ty, doanh nghiệp lớn và nhỏ. Insightly là phần mềm CRM miễn phí với khả năng lưu trữ tới 2.500 hồ sơ, dung lượng lưu trữ 200MB và 10 trường tùy chỉnh.

Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://www.insightly.com/

7. Phần mềm Zoho CRM

Phần mềm Zoho CRM là phần mềm miễn phí cung cấp đầy đủ các chức năng cơ bản sau: 

  • Kiểm soát thông tin, chăm sóc, lên lịch làm việc với khách hàng
  • Hỗ trợ quản lý thời gian công việc, quản lý hợp đồng dự án.
  • Khả năng thúc đẩy quá trình bán hàng, tăng hiệu quả công việc, 
  • Dễ dàng sử dụng và tùy chỉnh giao diện báo cáo
  • Tìm kiếm và theo dõi khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau
Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://www.zoho.com/

8. Phần mềm CRM CapsuleCRM

Capsule là một trong những phần mềm CRM miễn phí với dung lượng lưu trữ 10MB và 250 liên hệ khách hàng. Với giá 12 đô la/  người/ tháng bạn có thể sử dụng gói cao cấp hơn với 2GB dung lượng lưu trữ và 50.000 liên hệ, được tích hợp với nhiều ứng dụng quan trọng khác như Freshbooks, Mailchimp,… giúp việc tiếp thị của doanh nghiệp bạn trở nên dễ dàng hơn.

Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://capsulecrm.com/

9. Phần mềm VTiger CRM

Vtiger là một trong những phần mềm CRM miễn phí hàng đầu, cung cấp cho người dùng đầy đủ các tính năng chính trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng như:

  • Hỗ trợ quản lý hoạt động tiếp thị khách hàng.
  • Hỗ trợ quản lý hàng hoá, tồn kho.
  • Hỗ trợ xử lý đơn hàng nhanh chóng.
  • Dễ dàng quản lý các hoạt động sau bán hàng.
  • Quản lý thông tin đặt đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Hơn nữa, phần mềm Vtiger CRM cung cấp phần mở rộng như ứng dụng Microsoft, hòm thư Mozilla Thunderbird cùng các ứng dụng bổ trợ cho hoạt động kinh doanh.

Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: https://www.vtiger.com/

10. Phần mềm InStream

Instream CRM là một trong những phần mềm CRM miễn phí mới nhất, có hỗ trợ tích hợp với các trang mạng xã hội cùng đầy đủ các tính năng cơ bản. Với chi phí nâng cấp rẻ hơn so với một số phẩm mềm CRM khác. Chỉ với khoảng $11,36/ người/ tháng bạn có thể hoàn toàn sở hữu toàn bộ công cụ mạnh mẽ này.

Phần Mềm CRM

Thông tin liên hệ

  • Website: http://instream.io/en/

Qua bài viết trên, Zik.vn đã giới thiệu đến bạn đọc toàn bộ kiến thức về phần mềm CRM. Những lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng này? Top những phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay. Hãy lựa chọn một phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn để đạt được hiệu quả tốt nhất nhé!

Xin cảm ơn và Chúc doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển!

Lê Đình Chi


Your Signature

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Subscribe to our newsletter now!

DMCA.com Protection Status
>